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DICAS E SOLUÇÕES BTV

DICAS E SOLUÇÕES BTV

Aqui você encontrará os principais procedimentos para soluções, correções e medidas de prevenção para sua Box BTV.

????️ LIMPEZA BÁSICA

A Limpeza de Memória deve ser feita regularmente ou sempre que sentir a necessidade de realizar o processo.

BTV B8

Mantenha a tecla com 3 traços apertada até aparecer uma animação de um foguete. Ao término vai aparecer a informação do quanto a box foi otimizada.

BTV B9

No menu inicial aperte a tecla para baixo no controle remoto até abrir o menu inferior, após isso localize o ícone com desenho de uma lixeira na cor azul, clique nele 1x, 2x, 3x e 4x até mostrar a mensagem zerado na tela.

BTV Express E9 e E10

Na tela inicial aperte para baixo até que abra o menu inferior para você, após clique no ícone com formato de lixeira na cor azul, repita o processo 1x, 2x, 3x e 4x ate mostrar o valor zero na mensagem exibida na tela.

BTV BX

Na tela inicial aperte para baixo até que abra o menu inferior para você, após clique no ícone com formato de lixeira na cor azul, repita o processo 1x, 2x, 3x e 4x ate mostrar o valor zero na mensagem exibida na tela.

BTV B11

Na tela inicial aperte para baixo até que abra o menu inferior para você, após clique no ícone com formato de lixeira na cor azul, repita o processo 1x, 2x, 3x e 4x ate mostrar o valor zero na mensagem exibida na tela.

????️ REDEFINIÇÃO DE FÁBRICA

BTV B8

No controle original: Tecla do controle engrenagem > Em “Dispositivos” clique em armazenamento e definição > Redefinir Configuração Original > Redefinir Configuração Original > apagar tudo

Controle Air Mouse: Configurações > Configuração > Em “Dispositivos” clique em armazenamento e definição > Redefinir Configuração Original > Redefinir Configuração Original > apagar tudo

*Vídeo:* https://www.youtube.com/watch?v=kYwFXwWmc24

BTV B9

No controle original: Tecla do controle engrenagem > Em “Dispositivos” clique em armazenamento e definição > Redefinir Configuração Original > Redefinir Configuração Original > apagar tudo

Controle Air Mouse: Configurações > Configuração > Em “Dispositivos” clique em armazenamento e definição > Redefinir Configuração Original > Redefinir Configuração Original > apagar tudo

OBS: Após o procedimento será solicitado o código de 8 dígitos envie a foto do MAC na parte debaixo da box e outra foto da tela.

*Vídeo:* https://www.youtube.com/watch?v=kYwFXwWmc24

BTV Express E9 e E10

Acesse: configurações > armazenamento e redefinição > redefinir configuração original > apaga tudo.

BTV BX

No controle original: Tecla do controle engrenagem > mais configurações > sistema > redefinir

*Vídeo:* https://www.youtube.com/watch?v=kYwFXwWmc24

BTV B11

Na tela inicial do BTV utilizando o controle original siga os passos abaixo:

>Tecla do controle com desenho de uma engrenagem (configurações) > Preferências do dispositivo > Redefinir > Redefinir > Apagar Tudo.

Ao iniciar a box faça a configuração básica seguindo os passos da tela, instale a versão Live TV (mais recente) que esteja disponivel na loja de aplicativos GetApps e também os Apps de seu uso e preferência.

????️ HARD RESET

BTV B8

Localizado na parte de baixo do aparelho se encontram 2 furos, 1 para reset e outro para update, logo, para este procedimento iremos utilizar o botão de *UPDATE*.

???? 1º PASSO

1 – Desligue a box a energia da box removendo o pino adaptador da tomada. logo após utilizando a ajuda de um clips ou algo similar pressione o botão da entrada *UPDATE* na parte de baixo do aparelho.

Mantenha o pressionado com uma mão e com outra ligue novamente a energia no aparelho recolocando o pino na tomada de energia.

Na hora q começar a inicializar, fique pressionando continuamente o botão com desenho de engrenagem em seu controle remoto até que exiba na tela um robozinho.

???? 2º PASSO

Após realizar o primeiro processo você terá na tela varias opções dentre elas clique em *”WIPE CACHÊ PARTITION”* (essa ação irá limpar partição cachê) aguarde o procedimento e confirme clicando em “YES” confirmando com botão Power (Botão vermelho).

???? 3º PASSO

Agora em “WIPE DATA / FACTORY RESET” (essa ação irá restaurar os dados de fábrica) confirme clicando em “YES” confirmando com botão Power (Botão vermelho).

???? 4º PASSO

Por fim clique em *REBOOT SYSTEN NOW* e espere o equipamento reiniciar.

O processo de reinicio do aparelho pode demorar até 3 minutos sendo considerado normal este prazo.

BTV B9

Localizado na parte de baixo do aparelho se encontram 2 furos, 1 para reset e outro para update, logo, para este procedimento iremos utilizar o botão de *UPDATE*.

???? 1º PASSO

1 – Desligue a box a energia da box removendo o pino adaptador da tomada. logo após utilizando a ajuda de um clips ou algo similar pressione o botão da entrada *UPDATE* na parte de baixo do aparelho.

Mantenha o pressionado com uma mão e com outra ligue novamente a energia no aparelho recolocando o pino na tomada de energia.

Na hora q começar a inicializar, fique pressionando continuamente o botão com desenho de engrenagem em seu controle remoto até que exiba na tela um robozinho.

???? 2º PASSO

Após realizar o primeiro processo você terá na tela varias opções dentre elas clique em *”WIPE CACHÊ PARTITION”* (essa ação irá limpar partição cachê) aguarde o procedimento e confirme clicando em “YES” confirmando com botão Power (Botão vermelho).

???? 3º PASSO

Agora em “WIPE DATA / FACTORY RESET” (essa ação irá restaurar os dados de fábrica) confirme clicando em “YES” confirmando com botão Power (Botão vermelho).

???? 4º PASSO

Por fim clique em *REBOOT SYSTEN NOW* e espere o equipamento reiniciar.

O processo de reinicio do aparelho pode demorar até 3 minutos sendo considerado normal este prazo.

BTV Express E9 e E10

Localizado na parte de baixo do aparelho se encontram 2 furos, 1 para reset e outro para update, logo, para este procedimento iremos utilizar o botão de *UPDATE*.

???? 1º PASSO

1 – Desligue a box a energia da box removendo o pino adaptador da tomada. logo após utilizando a ajuda de um clips ou algo similar pressione o botão da entrada *UPDATE* na parte de baixo do aparelho.

Mantenha o pressionado com uma mão e com outra ligue novamente a energia no aparelho recolocando o pino na tomada de energia.

Na hora q começar a inicializar, fique pressionando continuamente o botão com desenho de engrenagem em seu controle remoto até que exiba na tela um robozinho.

???? 2º PASSO

Após realizar o primeiro processo você terá na tela varias opções dentre elas clique em *”WIPE CACHÊ PARTITION”* (essa ação irá limpar partição cachê) aguarde o procedimento e confirme clicando em “YES” confirmando com botão Power (Botão vermelho).

???? 3º PASSO

Agora em “WIPE DATA / FACTORY RESET” (essa ação irá restaurar os dados de fábrica) confirme clicando em “YES” confirmando com botão Power (Botão vermelho).

???? 4º PASSO

Por fim clique em *REBOOT SYSTEN NOW* e espere o equipamento reiniciar.

O processo de reinicio do aparelho pode demorar até 3 minutos sendo considerado normal este prazo.

BTV BX

Localizado na parte de baixo do aparelho se encontram 2 furos, 1 para reset e outro para update, logo, para este procedimento iremos utilizar o botão de *UPDATE*.

???? 1º PASSO

1 – Desligue a box a energia da box removendo o pino adaptador da tomada. logo após utilizando a ajuda de um clips ou algo similar pressione o botão da entrada *UPDATE* na parte de baixo do aparelho.

Mantenha o pressionado com uma mão e com outra ligue novamente a energia no aparelho recolocando o pino na tomada de energia.

Na hora q começar a inicializar, fique pressionando continuamente o botão com desenho de engrenagem em seu controle remoto até que exiba na tela um robozinho.

???? 2º PASSO

Após realizar o primeiro processo você terá na tela varias opções dentre elas clique em *”WIPE CACHÊ PARTITION”* (essa ação irá limpar partição cachê) aguarde o procedimento e confirme clicando em “YES” confirmando com botão Power (Botão vermelho).

???? 3º PASSO

Agora em “WIPE DATA / FACTORY RESET” (essa ação irá restaurar os dados de fábrica) confirme clicando em “YES” confirmando com botão Power (Botão vermelho).

???? 4º PASSO

Por fim clique em *REBOOT SYSTEN NOW* e espere o equipamento reiniciar.

O processo de reinicio do aparelho pode demorar até 3 minutos sendo considerado normal este prazo.

BTV B11

Localizado na parte de baixo do aparelho se encontram 2 furos, 1 para reset e outro para update, logo, para este procedimento iremos utilizar o botão de *UPDATE*.

???? 1º PASSO

1 – Desligue a box a energia da box removendo o pino adaptador da tomada. logo após utilizando a ajuda de um clips ou algo similar pressione o botão da entrada *UPDATE* na parte de baixo do aparelho.

Mantenha o pressionado com uma mão e com outra ligue novamente a energia no aparelho recolocando o pino na tomada de energia.

Na hora q começar a inicializar, fique pressionando continuamente o botão com desenho de engrenagem em seu controle remoto até que exiba na tela um robozinho.

???? 2º PASSO

Após realizar o primeiro processo você terá na tela varias opções dentre elas clique em *”WIPE CACHÊ PARTITION”* (essa ação irá limpar partição cachê) aguarde o procedimento e confirme clicando em “YES” confirmando com botão Power (Botão vermelho).

???? 3º PASSO

Agora em “WIPE DATA / FACTORY RESET” (essa ação irá restaurar os dados de fábrica) confirme clicando em “YES” confirmando com botão Power (Botão vermelho).

???? 4º PASSO

Por fim clique em *REBOOT SYSTEN NOW* e espere o equipamento reiniciar.

O processo de reinicio do aparelho pode demorar até 3 minutos sendo considerado normal este prazo.

????️ CÓDIGO DE ATIVAÇÃO

Prezado cliente, o pedido de código não é comum em aparelhos autênticos BTV.

Neste caso é necessário abrir um chamado técnico para análise e verificação para a liberação do código de acesso.

*Siga os passos abaixo para solicitar o código de acesso:*

???? 1º PASSO

Tire as seguintes fotos:

– Foto da arte de baixo do aparelho – “mostrando a etiqueta com o MAC.”
– Foto da tela onde solicita o código – “precisa pegar a tela toda da TV”.
– Foto da tela OTA – “precisa pegar a tela toda da TV”.

???? 2º PASSO

– Faça um vídeo de 30 segundos com o aparelho em funcionamento gravando a tela que pede o código de ativação, acessando a TELA OTA, e depois mostrando a etiqueta MAC embaixo do aparelho. “Todo processo deve ser mostrado em um único video”

???? 3º PASSO

Após tirar as fotos e gravar o vídeo digite entre em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO BTV VIA WHASTAPP para solicitar atendimento a um de nossos operadores.

Feito isso aguarde até que o operador atenda e logo após informe:

SOLICITAÇÃO DE CÓDIGO DE ATIVAÇÃO

E envie as fotos e o vídeo para ele.

????️ MANUAL DE USUARIO MODELO BTV STICK.

Faça o download do manual clicando no link abaixo.

Baixar Arquivo Manual BTV Stick

????️ MANUAL DE USUARIO MODELO BTV CAST.

Faça o download do manual clicando no link abaixo.

Baixar Arquivo Manual BTV Cast

????️ MANUAL DE USUARIO MODELO BTV B11.

Faça o download do manual clicando no link abaixo.

Baixar Arquivo Manual BTV B11

????️ MANUAL DE USUARIO MODELO BTV BX.

Faça o download do manual clicando no link abaixo.

Baixar Arquivo Manual BTV BX

????️ MANUAL DE USUARIO MODELO BTV EXPRESS E-9.

Faça o download do manual clicando no link abaixo.

Baixar Arquivo Manual BTV EXPRESS E-9

????️ FUNÇÃO PIP – MODELOS B11 e CAST.

Ativando a função PIP

Para ativar a função primeiro acesse algum canal, logo após clique no botão três traços no controle de sua BTV. No lado direito da tela aparecerá a opção “Operação do PIP”.

Pressione Ok no controle para ativar a função, Depois clique em Adicionar PIP e ele ficará acessível.

A opção alterar *PIP* altera o canal conforme o canal escolhido na lista de canais. Para fechar a função Basta clicar em “Fechar PIP”.

Para desabilitar inicie novamente em três barras e desative a primeira opção “Operação PIP”

????️ IDIOMA

Acesse as configurações apertando o botão com desenho de engrenagem no controle remoto > depois vá em preferências do dispositivo > depois em Idioma.

????️ RESOLUÇÃO

Modelos BTV BX / B11 (1080p).

*Tutorial:*

Clique no botão com desenho de engrenagem no controle remoto para acessar a configurações do aparelho em seguida vá em Droid Settings > Display > Screen resolution > Display Mode.

Verifique se a opção 1080p x 60hz está selecionada ou selecione outra resolução compatível com sua Tv.

????️ MODO ECO

Mode BTV B11.

Clique no botão com desenho de engrenagem no controle remoto para acessar a configurações e siga o seguinte caminho:

*Preferências do dispositivo > Protetor de Tela:*

Em (Protetor de Tela) coloque > desativado
Em (Quando Começar) coloque > 2 horas
Em (Entrar no modo de suspensão) coloque > Nunca

????️ CHROME CAST

*Tutorial:*

Ver Vídeo – CLIQUE AQUI!

Instale em seu smartphone o app Web Video Cast | Browser to Tv ou o XCast (pela playstore).

Acesse a tela principal da box (botão “casa” do controle remoto).
Pressione seta para baixo para acessar o menu carrossel, entre em My Apps e acesse a opção Chromecast+.

– Em DLNA_DMR ative as opções: Começar DMR e Configurar automaticamente o dispositivo.

– Volte e vá em DLNA_DMP para buscar o dispositivo.

– Abra o app instalado em seu smartphone e acesse o conteúdo desejado por ele.

OBS: a box precisa estar conectada via WIFI e o smartphone precisa estar conectado nesta mesma rede.

Digite *0* para voltar ou *Sair* para encerrar o atendimento.

????️ MODO DE CORES

Modelo BTV B11

*1º PASSO*
Acesse configurações clicando no botão com desenho de engrenagem em seu controle remoto.

*2º PASSO*
Após nas configurações clique em Droid Settings > Picture.

Em picture Mode selecione o padrão de cor que deseja utilizar.

Para brilho faça os passos abaixo vá em Custom Settings e configure o brilho e contraste de modo que lhe agrade.

????️ MIRACAST

Miracast na BTV B11.

*Veja este tutorial em nosso Instagram:*

????️ CONEXÃO BLUETOOTH

Você está na opção Bluetooth BTV B11 / Cast.

*Tutorial:*

Com o Bluetooth ativo no aparelho que deseja emparelhar vá até a B11 acesse o menu Configurações > Controle remoto e acessórios.

O dispositivo deve aparecer nesta opção após “procurar acessórios”. Basta selecionar e fazer o pareamento.

Obs. O pareamento acontecerá com dispositivos compatíveis a box.

????️ APLICATIVO GETAPPS

Prezado cliente, as aplicações presentes na loja de aplicativo GETAPPS com exceção daqueles que são próprios da BTV, são aplicações otimizados para funcionarem nos aparelhos. Isso significa que a versão original não roda nativamente no aparelho sem as devidas customizações.

Assim, quando ocorre uma atualização no original, pode ocorrer de afetar a aplicação otimizada e isso pode mudar o comportamento do aplicativo.

Caso seja esse o seu problema pedimos que aguarde até que seja disponibilizada uma nova atualização na loja oficial GETAPPS.

Caso você encontre APKS de instalação fora da loja, não impedimos de instalar mas não podemos garantir um bom funcionamento do mesmo.

Qualquer duvida entre em contato com nossos operadores e solicite maiores informações.

Atendimetno My Family Cinema

➡️ Email: suporte@myfamilycinema.info

➡️ Chat online: www.myfamilycinema.com/pt

No Chat online poderá encontrar respostas para suas dúvidas ou conversar através do chat online com um atendente que irá ajudar a resolver qualquer problema que tenha com o APP.

Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 10:00 às 13:00 e 14:00 às 23:00
Sábado e domingo, das 18:00 às 21:00

Atendimento Aplicativo Hot

➡️ WhatsApp: +55 45 9137-9844

➡️ E-mail: info.hotapp@gmail.com

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Atendimetno ODEON VOD

Contatos:

➡️ Email: atendimento@odeonvod.com

➡️ Atendimento On-Line via Chat Whatsapp: Tel.: +595 994 192009

O com atendimento automatizado é possível encontrar um sessão para respostas rápidas ou solicitar atendimento humano.

???? Horário de Atendimento: Segunda à Domingo das 10 às 22 horas.

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